一、背景 工作中,一线员工经常碰到某些问题不会解决(通常集中在各业务系统问题、或新入职员工业务不熟练),费尽周折找人询问解决办法,费时费力,而这些问题往往老员工碰到过并已解决。 二、建议内容 建议通过QQ群、邮箱或其他更合适的途径,以问题+解决方案的形式,建立业务疑难问题解答库,由业务能手针对出现的问题进行详细解答。 三、具体操作方式 1、平台: 1)可开发一套简单的系统,归纳业务问题与解决方案。 2)或申请一个电子邮箱,每个问题发送一个邮件。 3)或建立一个业务问题解决QQ群。群文件内归纳整理各个业务问题和解决方案。 2、问题提出:平台向全体员工开放,任何人均可提问。 3、问题解答:全体员工均可解答。为保证解答准确,建议通过自荐或推荐的形式,确定几名业务能手,直接解答问题或对其他员工的答案进行审核把关。每个问题完结后,确定最终解决方案并存档以供查询。 对提出正确解决方案的员工,给予一定的物质或精神奖励,调动员工积极性,创造勤于研究业务知识的氛围。 四、建议实施预计效益 业务疑难问题解答经一段时间的积累,覆盖范围会越来越广,最终目的是员工有问题就可以从中找到解决方案,提高工作效率。也可作为新员工入职培训的辅助材料。 …… |