主持人:各位听众,上午好,今天我们将中国移动湖北公司xx分公司总经理助理xxx同志请到了我们直播间,他将就xx移动分公司行风建设方面的工作以及听众感兴趣的问题进行答复,欢迎广大听众电话咨询。 xxx:主持人好,各位听众朋友,大家好!感谢市纪委、市监察局,感谢xx人民广播电台为我们提供这样一个平台,与广大客户进行现场交流的机会。 我是中国移动湖北公司xx分公司总经理助理xxx,今天,在《政风行风热线》节目中,有幸与各位听众朋友一起交流xx移动分公司行风建设方面的工作,欢迎大家来电讨论并提出宝贵意见。 主持人:xxx总经理,您好!欢迎您做客xx广播电台行风热线节目直播现场。2008年即将过去了,在2008年我们xx移动都做了哪些工作呢? xxx:2008年是我国发展进程中极不平凡的一年:南方雨雪冰冻、汶川特大地震、成功举办北京奥运会、航天员漫步太空、纪念改革开放30周年……中国的坚强和勇敢感动世界,中国的胆识和智慧震撼世界。这一年,对于中国移动来说,也是机遇和挑战并存的一年。xx移动分公司行风建设按照省市公司的统一部署,将“通信服务与社会责任” 的发展主题纳入行风建设工作中,并形成长效机制。以客户为中心,对内强化全员服务意识,深入推进客户导向服务管理体系建设,对外改善服务短板,强化服务传播,加大服务资源投入,规范服务标准,提升基础服务能力,推进投诉和解机制建设,着力规范通信服务链上自主经营、合作经营、客户服务等各工作环节,以“金牌服务,满意100”活动贯穿全年工作,提升了服务水平,使客户满意度和忠诚度持续稳步上升,实现了社会效益和企业效益同步发展。行风建设工作的积极开展,有力地促进了经营服务工作,树立了企业在客户心目中的良好形象。 一、单位基本情况: xx移动分公司现有在职员工89人,城区标准综合功能性营业厅…… |