践行“六零”承诺 破解服务壁垒

　　按照省委及省市局“六零”承诺办税服务厅创建工作的有关要求，xx县税务局认真践行“六零”承诺，并将其与深化“放管服”改革，与青年文明号“优环境、助发展”诚信行动，与便民办税春风行动等专项活动相结合，坚持问题导向，厘清服务思路，细化服务措施，拓宽服务渠道，不断提升办税服务厅制度化、标准化和规范化建设的水平，及时回应纳税人关切，满足纳税人合理需求，不断增强纳税人获得感，努力打通了服务最后一公里，破解了服务壁垒，得到了社会各界的一致认可和好评。
　　——提升整体素质，是确保“六零”承诺落地生根的前提所在。任何创建活动的主体都是人，“六零”创建也不例外。xx县税务局紧紧抓住“人”这个根本，积极构建人本工程，在全力打造标准化办税服务厅硬件设施的同时，加强办税服务厅的软件建设，配齐配强办税服务厅人员。目前，办税服务厅共设7个窗口，配有8名工作人员，平均年龄28岁，学历均在大学本科以上。这个局坚持采用岗位练兵的方式，不断提高办税人员的业务熟练度和工作效率，定期为大厅工作人员开展服务礼仪及技巧方面的培训，保证了大厅工作人员，无论在何种情况下，不与纳税人发生争吵，不违反工作规程操作，不超越职责权限行事，不推诿拖延办税时间，做到了生人熟人一样热情，早来晚来一样受理，忙时闲时一样准确。为了发挥典型的引带作用，他们在办税服务厅开展了服务态度明星和文明窗口的评选，把业务熟练、作风过硬、服务优质、纳税人满意度最高的办税人员评为服务态度明星及文明窗口。他们还开展了业务操作比武活动，评选出星级业务能手，开展传帮带，确保大厅整体工作实力稳步提升，为实现服务质量零差错打下了坚实的基础。
　　——规范服务标准，是确保“六零”承诺稳步推进的关键所在。xx县税务局严格按照创建方案要求，不遗……