| 【内容提要】全程代理代办应建立服务监督制度。在村级“一站式”服务大厅设立服务监督意见箱及监督电话，对反映的情况查实后十个工作日内进行处理，并向有关人员反馈处理情况。 |
为进一步规范、完善服务群众工作机制，提高服务群众工作水平，形成科学合理的为民、便民办事方式，特制定本制度。
1.全程代理代办工作应遵循公开、公平、依法、高效和自愿的原则。在服务中，要掌握政策、坚持原则、实事求是、廉洁高效、业务熟练、热情礼貌、全心全意为居民群众服务。
2.全程代理代办工作人员实行定岗定位。工作中要着装整齐、举止端庄、语言文明、佩带胸卡。遇有特殊情况不能在岗时，应安排其他工作人员代理代办，杜绝空岗。
3.全程代理代办工作的执行场所为村级“一站式”服务大厅，其受理、承办、回复环节工作由乡镇驻村干部和村干部负责。村干部负责受理和回复工作，以及承办需由村两委办理；驻村干部负责承办需应上报乡镇受理和区直有关部门办理的事项。
4.受理时，可采用书面、口头等方式受理，做好登记工作，出具受理单，并向申办人告知承诺时限。凡符合法规、政策规定的申办事项，严格按照相关要求及时受理，不得以任何理由相互推诿，拖延受理，刁难办事人员。
5.承办时，按照服务事项的分类，属于村上办理的立即办；属于上级办理的，审查相关资料是否齐全，资料不齐的一次性告知应补的资料，资料齐全的填写代办单，作好登记表，向乡镇或有关部门送交相关资料办理；对联办件，做好协调、督办工作，保证按期完成。
6.回复时，及时做好说明和资料归档工作，并认真听取申办人的意见，将意见进行分类梳理，对照自身存在的问题，改进工作方式、方法，不断提升代理代办工作水平。
7.全程代理代办工作人员要严格遵守各项规定和纪律,杜绝办理人员以任何形式的吃请、礼物，不接受有价证券、礼金等。在工作中不闲谈、不随便议论他人、不玩电子游戏等。
8.全程代理代办工作应建立回访和重大事项报告制度。定期对申办人进行回访，遇重大事项应及时向上级报告。
9.全程代理代办工…… |
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