信访工作制度

　　一、信访工作是人民群众通过写信和来访等形式，向各级组织反映个人或集体的愿望和要求、提出批评和建议的一种经常性工作，是联系群众，了解社情民意的一个窗口。
　　二、信访工作在所党支部的领导下开展工作，其任务是宣传贯彻党的路线、方针、政策，维护群众的正当权益，加强信访信息的研究，为深化水利改革服务。
　　三、办理群众来信，建立经办、立案交办和信函呈批程序。本所处理群众来信来访遵循“分工负责，归口办理；件件有着落，事事有结果”的原则，由所办公室负责受理。根据来信反映问题的性质，能立即解决的问题转交相关股、室、站办理，3日内处理完毕；不能立即处理的问题转交所主管领导安排解决，3-7日内处理完毕。涉及2个以上单位的信访问题，经主管领导批阅后，由指定的牵头单位联合调查处理。
　　四、接待群众来访。由办公室负责接待来访群众，向群众宣传有关政策、法规，热情、耐心、细致地做好思想工作，满足群众的正当要求。对要求合理，政策性强，但尚无政策规定的来访问题，采取讲清情况、耐心说服、沟通互谅的办法解决；对来访要求过高或不合理的，采取热情接待、按原则办事、做好思想工作的办法，在避免矛盾激化的情况下不予接受。在来访群众反映问题时，要求受理人做到认真听、记，内容记载要全面、条理清楚。根据来访人反映问题的性质，能立即解决的问题转交相关股、室、站办理，3日内处理完毕；不能立即处理的问题转交所主管领导安排解决，3-7日内处理完毕。涉及2个以上单位的信访问题，经主管领导批阅后，由指定的牵头单位联合调查处理。
　　五、信访信息登记归档。所办公室要认真做好来信来访群众提出的意见建议、热点问题等情况的记载，认真开展调查研究工作，及时提供详细情况，为领导决策提供依据。对应转办信件要及时转办，做到不扣压……