一、接待原则 为进一步规范接待工作,提高服务质量和水平,确保安全、优质的行车服务,贯穿于公务接待过程之中,严格执行上级有关规定,本着“统一管理、热情周到、从简节约”的原则,结合实际,做好接待工作。 二、接待等级 (一)A类接待:国家部委、集团公司、上级单位、政府机构、重要战略合作伙伴; (二)B类接待:政府机构上级单位、重要客户大客户单位中层领导、学协会(其他社会团体)中层领导、其他较重要领导; (三)C类接待:公司各单位各部门、与公司各业务相关的工作人员来访、检查、调研等、其他办理各项事务的来宾; 三、服务标准 (一)接到综合部、公司相关部门用车申请单后,了解基本情况;用车具体时间、人数、目的地及要求等。 (二)驾驶员应做好发车前的例行检查,保持良好的车辆状况;检查所有的证件及灭火器材是否齐全有效。 (三)核查各种服务设施及服务用品等资料保证齐全有效。 (四)检查车及地面的卫生情况,保持车容车貌整洁、车空气清新车厢无异味。 (五)提前10分钟到达指定位置,根据气候合理的开启空调,使车保持适宜的温度,并且车空气要清新,若在规定的时间乘车人未到,要用委婉地语句联系用车人提醒。 (六)达到指定地点后,先打开乘客门,按需帮助客人放置行李等物品。 四、接待人员岗位服务标准 在商务接待中驾驶员是对外交往的“第一接待人”其言行举止直接反映出本单位的对外形象。 (一)着装应干净、得体、大方,必须便于开车,不能…… |