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某县住建局“窗口”服务专项整治实施方案
字数:1385字  浏览:-次  下载:-次  收藏此文  手机版
    【内容提要】针对县城物业公司的实际情况,结合本次专项整治任务,对县城物业公司进行窗口服务专项整治,明确整治内容、整治要求、整治目标,确保县城所有物业公司的窗口服务形象统一化、规范化。针对县自来水公司所属安装公司大厅1处、民生天然气公司服务大厅3处的实际情况,查漏补缺,努力提升服务形象。
 

  2017-2019年省级文明县城创建中期考核在即,是关键的一年,为了做好省文明办检查迎检工作,确保创建任务落实,充分发挥创建成效,决定开展服务窗口专项整治行动,现制定如下方案:
  一、指导思想
  以省级文明县城创建达标为目标,以全民知晓、全民支持、全民参与为工作原则,积极营造创建省级文明县城浓厚氛围,合力开展各项创建活动,进一步提升城市文明程度,增强脱贫攻坚内生动力。
  二、时间安排
  本次专项整治总体时间为2018年12月10日-12月30日,12月15日前完成初期整改,12月17日左右开展检查督办,未落实到位的各窗口服务企业要再次整改到位。
  三、主要任务
  1. 大厅醒目位置以门型展架(尺寸80cm*180cm)形式宣传社会主义核心价值观内容、遵德守礼提示内容(见附件)。
  2.在公司公示栏张贴投诉处理机制牌(尺寸50cm*30cm,有公示的投诉电话或投诉处理处)。
  3.短期内没有无障碍设施的,在大厅门口以张贴提示牌(尺寸50cm*30cm),具体内容是本单位暂未设置无障碍通道,如需帮助,请拨打志愿者电话xxxx(电话可以手写,便于今后更换)。
  4.有志愿服务岗。每天安排一名志愿服务人员,做好引导工作,并设置台签(尺寸A4,模式见附件)。
  5.有便民服务点(尺寸50cm*30cm,如有便民饮水点、便民伞、便民药箱、针线盒等等)。
  6.LED显示屏显示社会主义核心价值观和创建文明城市宣传标语(见附件)。
  7.十星文明窗口、员工评选结果公示。
  8.有客户满意度的评价体系(有电子评价系统的,要提醒客户使用,暂未安置电子评价体系的,为客户提供纸质满意度……

 
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