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关于提高纳税人满意度的几点意见
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    【内容提要】四是推行移动手机办税APP。在保障安全的前提下,进一步拓展“网路”功能,将税收宣传、纳税辅导、预约办税、问题咨询、政策解答、大厅办税流量发布等业务转移到移动平台,为纳税人提供从“足不出户”到“如影随行”的服务。五是推出“同城通办”服务新举措。在现有条件下,充分利用网络环境,实行同城通办。
 
  纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定,在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中,为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。它贯穿于税前、税中、税后各个方面,是一个综合性的服务体系,税务机关与纳税人接触的各个部门都担负着纳税服务的职责。要求税务人员以纳税人需求为导向,以让纳税人获得满意的服务为目的,通过不断强化工作措施,促进税收政策落实,规范税收执法行为,提升纳税服务质效,推进信息化建设,改进行业作风,加强廉洁勤政,进一步提高纳税人满意度。
  一、外部多元化收集纳税人需求,全方位精准摸底。
  纳税服务以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为理念,只有以问题为导向,抓住纳税人堵点、病点、难点才能“因病施症”。为了更多、更广、更好的掌握纳税人的需求,需要运用“大征集”的思维,采取“线下现场收集+线下实时收集”两种模式,全方位、多角度、无遗留全面收集掌握纳税人各类办税需求,通过网站、12366热线、微信、移动APP、问卷调查、外部门信息、纳税人座谈、入户走访、设置意见箱等渠道,以多元化方式最大范围征集纳税人需求,请纳税人挑毛病、找问题,针对纳税人需求专题分析研究,全面查找主客观原因,找准工作短板,逐一制定整改方案,提高纳税人满意度。
  (一)全面征集:以电子邮件、信函方式按季向辖区纳税人发放《纳税服务征求意见函》,征求意见和建议。
  (二)专项征集:在办税服务大厅开辟“需求服务平台”专区,印制《纳税服务需求采集单》调查问卷,设置意见箱,由专人专岗负责现场收集;以“税企心贴心”恳谈会方式,定期召开大企业、重点税源企业座谈会,邀请企业主管部门领导和财务人员到税务机关征求意见和建议,组织企业办税人员召开纳税服务工作座谈会,要注重“零距离”,又要“拆挡板”,座谈时,一线管理人员、……
 
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