| 【内容提要】涉税舆情的处置是一个完整、系统的管理过程。应主要抓好以下三方面：一是充实、完善“涉税舆情”监控方式，注意收集相关涉税舆情。鉴于舆情应急和管理工作对专业知识和人才素质要求较高，应定期对舆情管理人才进行培训。合格的舆情应对人员既要技术过硬，更要政治立场坚定、综合素质较高，在遇到突发事件时能够理性、从容应对。 |
税务机关作为执法部门，在不折不扣落实税收政策惠及纳税人的同时，也要接受来自纳税人的监督，尤其在新媒体盛行的时期，这种监督可谓无处不在。一旦发生涉税舆情事件，若处置得当，会赢得纳税人信任；若失当，则会加剧负面舆情的持续发酵，后果不堪设想。本文立足新媒体视野下涉税舆情的演变特点，就涉税舆情衍生及发展的原因进行进一步剖析，从建设高效的公共服务体系等四个方面提出要合理处置涉税舆情，为税务系统的舆情管理工作提供一个思路探索。
一、新媒体视野下涉税舆情的特点
众所周知，微信、微博等新媒体的裂变式信息传播方式明显加快了意见集聚，缩短了舆论生成周期。因此，在新媒体日渐普及的时代，税务部门面临舆论管理压力的风险无形中增大了。总的来看，新媒体环境下的涉税舆情主要呈现以下三个特点：
波及范围越来越广。纵向来看，各类涉税事件不仅涉及征收管理、税务稽查，还涉及税款的流向与监督、纳税服务等方方面面，波及范围越来越广。横向来看，现今，新媒体触角伸向世界各个角落，涉税事件一旦被新媒体进一步传播，所影响的范围将是不可估量的。
传播速度越来越快。相比传统媒体，新媒体成几何级数增长的裂变式传播模式、更为人性化的交互体验愈发容易促使舆论加速翻滚。一些涉税舆情事件经新媒体传播后，往往会在极短时间内形成几类意见“阵营”，促使舆情不断升温。这就给税务机关的舆情处置工作增加了难度。
舆情重心不断更迭。以前人们关注的涉税事件多为大案要案。随着纳税人税法遵从度的不断提升，涉税舆情的主体逐渐转向税务机关自身，尤其是纳税服务和税企关系方面。自施行营改增以来，人们的关注重点更有向税收制度转移的趋势，无限放大税收的功能，期冀税收能够调控一切。这种过高的期望值无疑也会加大税务机关处置舆情的难度。
舆情本身只是民众意见、看法的集聚，如果不能…… |
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