平凡岗位真情奉献

　　收费工作是供热公司对外服务的窗口，作为一名奋战一线的收费员，当我穿上这身服装的一刹那，便深知，岗位小，影响大，我的一举一动，一言一行，都影响着群众对供热公司工作的看法，代表着供热公司的形象。
　　我于2010年从事收费工作，至今已有八个年头。当公司安排我从事收费工作时，这对我来说是一个全新的挑战。说实话，刚开始收费，觉得自己对供热知识不懂，这个时候学习，能行吗？特别是面对用户的不理解、不配合，甚至是谩骂，我感到傍徨、无助，觉得无所适从，有过放弃、找领导调岗的念头。八年来，无论是收费政策的变幻莫测、团队成员的相互磨合，用户的反感刻薄或是宽容理解，虽然有时会让我觉得无所适从，但是经历的多了慢慢就体味到工作就像生活一样充斥着五味杂陈，其中囊括了快乐、感动、无奈、同情、理解、辛酸 以及泪水，当然这些都向我诠释了什么才称得上是身为基层工作者的真正意义上的服务。身为基层服务工作者，基本要求就是要有“革命一块砖，哪里需要哪里搬；革命一片瓦，哪里需要哪里码”的精神，我尽心尽力完成好本职工作，连续三年收缴取暖费在公司位居第一。
　　热情服务，始终牢记个人形象折射公司形象。作为供热公司收费员，往往一句话就能让用户暴跳如雷，也可以让用户喜笑颜开。“收费难”一直是供热公司的老大难问题，八年来，面对用户的质疑、指责和不理解，我始终牢记“巴掌不打笑脸人，三句好话当钱使”这句俗语，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，以真情感化用户，用真心服务用户，拉近与用户的情感距离，得到了用户的理解、支持和好评。在我收费过程中有这样一位用户，欠费多年又不改造室内设施也不做分户改造，面对这种情况，我当时也是一筹莫展，我只能不厌其烦的到他家和领居家进行定时测温记录并耐心的沟通，终于功夫不负有心人在我数次……