各位评委,各位领导，大家好:

　　我演讲的自选题目是:如何做好前台的经营和服务工作.

　　我叫**,今年29岁，共产党员.我于1992年毕业于河北省邮电学校,后经过自学,毕业于河北经贸大学经济管理专业,取得本科学历和学士学位.我在电信营业中心工作整整八年,曾担任过班组长、团支部书记等职务。后经局内招聘，进入市场经营部负责综合业务管理工作。除具有扎实的电信业务知识功底外，我对于电信营业中心的工作内容及组织文化十分了解，并对这个培养了我八年之久的部门有着深厚的感情，进入市场经营部工作后我也直接负责对电信营业中心业务发展及管理方面的指导工作。

　　长达十年的自学之路，不但使我掌握了较为丰富的知识，更培养了我坚强的毅力和坚韧不拨的性格!为了实现自己的人生理想，克服任何困难，永不言弃！正是这种精神支持着我，以高度的热情投入到工作中去，在自己的岗位上踏踏实实，兢兢业业，勤于思索,勇于创新,力求为企业有所贡献！

　　目前,我们正处于电信行业大刀阔斧改革的年代,面对政策环境的巨大变化和市场竞争的日益激烈,我们的企业要生存,要发展就必须将提高经营管理水平、提高服务质量做为企业未来发展的灵魂,加速发展，增强实力，迎接竞争与挑战。

　　那么，就如何做好前台的经营和服务工作，我认为可以从以下几方面入手：

一、从经营角度：做好业务发展定位，实现创新经营。

将前台的工作方式由营收式逐步转变为营销式。一是充分利用营业窗口直接面对用户这一特点，对本企业产品进行一对一的营销。二是走出门去，上门营销；三是大力发展社会代办力量，扩大营销范……