xx电信公司客服中心副主任竞聘演讲稿

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xx电信公司客服中心副主任竞聘演讲稿

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【内容提要】服务是手段，增量、增收扩大客户群实现企业利益最大化才是我们做好服务的目的，如果我竟上副主任一职，我将全力配合政职的工作，以服务为核心，以业务营销、业务拓展为目的，全方面打造营销、服务中心，逐步发展成为效益中心。

　　各位领导、各位评委大家好！非常感谢公司给我这次机会。我叫xxx，现任xxx，我竞争的岗位是客服中心副主任。下面我从四个方面向各位评为汇报我的想法。
　　一、提升客服服务质量，打造一流服务品牌
　　10060客服平台是一个集业务咨询、业务受理、投诉处理和通过电话营销实现业务拓展、增量、增收为一体的综合性业务服务平台。
　　首先，提高客服平台的服务能力。一是在目前开通多个特色专席、多种服务通道的基础上，进行整合创新，开通专家服务热线，配备优秀的业务、技术和系统集成人员，统一负责全市各类重要业务的支撑、咨询和整体方案的服务营销工作；统一调度指挥相关业务层面的服务营销工作。二是建设网上营业厅，开辟业务服务新通道。充分发挥互联网的作用，开通网上业务办理、自助查询、产品体验等内容，拓宽客户服务范围。通过互联网进行在线响应和即时服务。
　　其次，进一步提升“10060，一拨就灵”品牌形象。
　　多方取经：内部学习省内外兄第单位好的经验，结合自身的情况，针对存在的短板，进行重点提升。外部和移动、联通等其他运营商的客服进行比较，找差距、扩优势。同时抓好内部管里，强化综合素质的提高，结合公众客户的名单制管理与各区县的服务检查室、调度室建立联动关系，提升业务办理及障碍维修的标准化和透明化。提升客户对10060的信任度，缩短服务工作链条。实现服务、咨询、业务申办一站式服务，提高10060的客户响应速度，打造10060一拨就灵的服务平台。
　　二、实现贴心营销，做业务发展与营销的主力军
　　电话营销在全省我们是首家，经过去年的尝试取得了很好的效果，但仍在探索和初期阶段。
　　1、实现电话营销的规范化和规模化。按照省公司下发的电话营销标准，推行规范化营销。加大质检力度，确保营销的规范化。同时，逐步完善电话营销队伍。增加骨干营销人员，继续采用与学校合作……

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