我是xx市烟草公司xx新区分公司客服中心的一名普通客户经理。2年来，在客户经理岗位上，我凭着对烟草事业的一腔挚爱，坚持以真诚感动客户，以服务赢得市场，立足岗位，尽心尽职，与客户共同奏响了一曲和谐的乐章。

用心服务，情感交流消融鸿沟

　　2年的客户经理工作使我深知：只有以客户为中心，帮助客户解决问题，细心为客户服务，才能提高客户的满意度。2009年，根据领导的安排，我从一名送货员走上了客户经理的工作岗位。上任之初，凭着对客户经理岗位的敬仰与好奇，我满腔热忱地投入到新工作当中，风里来雨里去，不分日夜地奔走在客户之间。但事与愿违，得到的却是这样一句话：“你们经常这样跑来跑去不方便，可否少跑一些，有事我们会通知你们”。然后我清醒地意识到，这都是零售户对自己的工作不理解所致。工作光靠热情不够，要想得到客户的认可，必须要与客户建立起融洽的合作关系，才能树立威信，从而赢得客户的信赖。为此，我时刻牢记要在工作中注重加强与客户的情感交流，以此拉近相互距离，消除思想和心理上的鸿沟。
　　在走访市场中，我坚持用心倾听客户的询问，耐心地回答客户的每个问题，从不使用“不清楚”、“不知道”这些模糊语言搪塞客户。当看到零售客户的烟柜上有灰尘时，我就主动帮着擦拭干净；当看到零售户卷烟摆放凌乱时，我也热心地帮忙把卷烟摆放好……
　　辖区有一个客户孔庆田，是一名残疾人且生活不能自理，父母年龄较大且没有退休保障。对于这个特殊家庭，在走访过程中，我都会增加服务时间，深入了解他的需求，指导他更好的经营，帮他整理柜台、打扫卫生等等。在一次走访中，我一进门就发现烟柜里的卷烟需要重新摆放一下，于是我边说边干。我告诉孔庆田：摆烟是有讲究的，要遵循人的习惯和心理。档次高、利润大的烟，还有公……