服务创造价值 换取真心回报

尊敬的各位领导、各位同仁：
    大家好！
    很荣幸有机会参加今天的演讲，我叫***，是来自**工商银行的一名普通员工。今天，我演讲的题目是《服务创造价值 换取真心回报》。
    在金融服务行业，服务是工行发展永恒的主题，更是工行的生命。在市场竞争日趋深入的今天，行业的竞争就是服务的竞争。南宋大学问家朱熹曾有诗“问渠哪得清如许？为有源头活水来。”它告诉我们，池水之所以清澈见底，是因为源头不断有活水流入。作为一家金融服务机构，我们工行的活水源头在哪里？答案是客户。客户从何而来？当然是优质的服务。对于每一名工行人来说，这是两个简单得不能再简单的问题，也是我们一直在追求探索的问题。
    身为一名时刻关注工行生存发展的工行人，为了能用自己的服务更好地为**工行创造价值，我总是特别关注那些与服务价值有关的信息。其中给我印象最深的两条信息，是关于数字的统计。一条是某杂志上看到的一段：“再次光临”的客户是可以为企业带来25%—85%的利润，而吸引他们“再次光临”的因素中，首先就是服务。还有一条是某项调查结果表明：服务是企业成长的秘密武器，服务员工怠慢1名客户，会影响40名潜在客户。在这些字句中不难看出，在选择服务对象时，服务质量是赢得客户的关键因素，服务是无形的利润与价值。
    每次看到这些信息，我都喜欢和同事们分享。我觉得，作为工行的一员，这些分享能让我和我的团队对服务的价值有更全面、更深的认识，让我们在工作中对自己服务质量提出更高的要求。我深知，每一个工行人都是工行形象的塑造者，服……