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　　一、工作目标
　　确保与政务服务大厅有关的投诉在政务服务热线12345接受之后第一时间发送至政务服务大厅，由政务服务大厅安排专人接收投诉内容，并分发至相关科室、窗口督促办理。待完成办理后及时上报办理结果并予以回复。同时，进一步完善热线服务功能，规范运转流程，健全管理制度，提高标准化水平。
　　二、推进措施
　　1.设立政务服务热线“一线连通”专线。
　　2.安排专人跟进政务服务热线“一线连通”办理情况。
　　3.完成热线系统与有关平台的对接整合。推动热线系统与网上政务服务平台及政务微信、APP、网站等的互通联动，建立优势互补的信息共享机制，实现多个平台间的数据交换和共享。
　　4.加强热线运行管理。按照省有关要求，研究制定政务服务热线管理办法，规范热线受理范围、办理流程、督办追责、运行评价、数据运用等工作，完善运行机制，推行热线国家标准，保障热线稳定高效运行。建立热线运行定期分析报告制度，及时研判群众诉求、民意动态、社会热点和民生问题等信息，为科学决策提供数据参考。
　　三、组织实施
　　（一）加强组织领导
　　成立“互联网+政务服务”工作领导小组。各级各部门要充分认识此项工作的重要意义，成立相应的工作领导小组，切实加强对“互联网+政务服务”工作的领导，将其作为推进“放管服”改革的“一把手”工程，纳入“只跑一次”重点改革任务统筹部署推进。主要领导要亲自抓，分管领导具体抓，明确工作时间表、路线图，细化分工，责任到人，确保改革措施落实到位。
　　（二）严格落实责任
　　市政务服务中心负责组织“互联网+政务服务”一体化平台的方案设计，做好平台日常运行维护、创型政务服务模式和政务信息资源共享等工作。市直各部门要按照统一部署扎实做好本领域政务服务事项梳理、实施清单填报、办事指南编制、信息系统对接以及事项进驻等各项具体工作，密切配合市政务服务中心做好线上线下整合、数据信息交换共享以及政务服务数据库建设工作。按照统一部署，根据本地实际情况制定相应细化落实方案，明确分阶段目标、任务分工和具体操作办法，落实责任。各牵头单位要发挥统筹协调作用，加强横向业务配合、纵向业务指导。
　　（三）加大督查力度
　　强化部门履职尽责监督，将“互联网+政务服务”改革工作作为市政府重点督查事项，会同有关部门对工作进展和落实情况进行全面督促检查，每月定期通报，及时研究解决检查中发现的问题。对工作落实不到位的进行约谈督办和追纪问责，推动各级各部门按时保质完成任务。
　　（四）确保信息安全
　　落实国家信息安全等级保护制度，健全网络安全管理制度，开展等级保护定级备案、等级测评工作，加强数据安全管理，完善信息共享、业务协同的身份认证和授权管理机制，强化信息支撑的安全保障体系建设。采取必要的管理和技术手段，切实保护国家信息安全及公民个人隐私。<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>");