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　　2017-2019年省级文明县城创建中期考核在即，是关键的一年，为了做好省文明办检查迎检工作，确保创建任务落实，充分发挥创建成效，决定开展服务窗口专项整治行动，现制定如下方案：
　　一、指导思想
　　以省级文明县城创建达标为目标，以全民知晓、全民支持、全民参与为工作原则，积极营造创建省级文明县城浓厚氛围，合力开展各项创建活动，进一步提升城市文明程度，增强脱贫攻坚内生动力。
　　二、时间安排
　　本次专项整治总体时间为2018年12月10日-12月30日，12月15日前完成初期整改，12月17日左右开展检查督办，未落实到位的各窗口服务企业要再次整改到位。
　　三、主要任务
　　1. 大厅醒目位置以门型展架（尺寸80cm*180cm）形式宣传社会主义核心价值观内容、遵德守礼提示内容（见附件）。
　　2.在公司公示栏张贴投诉处理机制牌（尺寸50cm*30cm，有公示的投诉电话或投诉处理处）。
　　3.短期内没有无障碍设施的，在大厅门口以张贴提示牌（尺寸50cm*30cm），具体内容是本单位暂未设置无障碍通道，如需帮助，请拨打志愿者电话xxxx（电话可以手写，便于今后更换）。
　　4.有志愿服务岗。每天安排一名志愿服务人员，做好引导工作，并设置台签（尺寸A4，模式见附件）。
　　5.有便民服务点（尺寸50cm*30cm，如有便民饮水点、便民伞、便民药箱、针线盒等等）。
　　6.LED显示屏显示社会主义核心价值观和创建文明城市宣传标语（见附件）。
　　7.十星文明窗口、员工评选结果公示。
　　8.有客户满意度的评价体系（有电子评价系统的，要提醒客户使用，暂未安置电子评价体系的，为客户提供纸质满意度问卷调查）。
　　9.大厅有分类垃圾箱。
　　四、工作措施
　　（一）强化组织领导，成立工作专班。成立以局主要负责人为组长、其他分管领导为副组长，各股室负责人为成员的领导小组，小组下设工作专班，专班成员由分管领导、局办公室、房产股、县自来水公司、县天然气公司相关人员组建，局办公室统筹协调。
　　（二）统一规范管理，细化工作任务。针对县城物业公司的实际情况，结合本次专项整治任务，对县城物业公司进行窗口服务专项整治，明确整治内容、整治要求、整治目标，确保县城所有物业公司的窗口服务形象统一化、规范化。针对县自来水公司所属安装公司大厅1处、民生天然气公司服务大厅3处的实际情况，查漏补缺，努力提升服务形象。
　　（三）以问题为导向，强化检查督办力度。局分管领导带队，组建专班人员到各服务窗口进行检查督办，以整治任务为检查切入点、以任务落实情况为检查手段、以优质服务为检查目标，面对面提出整改建议并提出整改时限。
　　五、工作要求
　　（一）高度重视，精心谋划。各服务窗口单位要充分认识到创建省级文明县城的重要性和紧迫性，主要负责人要认真研究部署，加快实施推进，确保按时间节点、任务要求整治到位。
　　（二）摒弃形式，发挥实效。各服务窗口单位要正确认识整治活动目的，12月份第三方评估机构对省级文明县城测评打分只是一种外在表现形式，要充分挖掘活动开展的真实内涵，努力提升行业服务形象，真正做到为民惠民，让广大市民真切享受到各服务窗口的优质资源，增强市民的满意度、获得感。
　　（三）认领任务，按时完成。各服务窗口单位要主动靠前，做好份内工作，12月13日前，将任务整改情况纸质版（文字资料及图片作证资料）报送至住建局办公室，联络人：……；联系方式：……。

　　　　　　　　　　　xx县住房和城乡建设局
　　　　　　　　　　　　　2018年12月11日

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