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中国xx航空集团有限公司xx分公司：
　　本人于x月x日乘坐北京至兰州（x航MUxxxx）架次出差返回，下机时不慎将重要材料落在本架飞机上，直到工作单位需要材料时才发现，内心十分着急与焦虑，于是便立即与贵公司xx分公司取得联系，在xx分公司工作人员的指导下，我与服务质量部工作人员xx某取得了联系，她热心接听了我的电话，细心了解了我的情况，诚心安慰了我的情绪，耐心解答了相关程序，之后她便跑前跑后，一次次的电话，一次次的解答，她从未厌烦，及时告知进展情况，历经几番周折，终于为我找到了材料，第一时间亲自送到了我的手上，真心为我解决了后续的麻烦。
　　整个事件过程中，她始终以亲和的语气、温馨的语言解答我的疑虑、安抚我的情绪、燃起我的希望，以精准、精致、精细的服务赢得了我的信赖，以周到的服务践行了x航“客户至尊，精细致远”的价值理念，真正体现了一个一流航空公司对客户的尊敬和对事业的热忱。
　　在此我衷心地向贵公司xxx同志表示最诚挚的感谢，同时祝愿xx航空公司事业蒸蒸日上，并祝愿xx航空公司全体工作人员及家人吉祥如意，幸福安康！

　　　　　　　　　　　　旅客：xxx
　　　　　　　　　　　　2018年x月x日

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