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推动改革落地生根 打造服务导向型公安派出所
——xx分局xx派出所“三个三”工作布局初见成效

  今年7月,全市公安派出所警务改革全面启动,将刑事案件办理、大型活动安保等从派出所工作中剥离,实现去“全能化”,派出所服务职能进一步凸显。作为全市改革试点,xx副厅长、xx副市长等领导多次来到xx派出所调研指导。xx派出所乘势而上,针对全新警务运行模式,进一步明确服务导向型职能定位,通过打造“三个三”工作布局,使改革成果落地生根。
  一、推动三个升级,打通窗口服务“最后一公里”。以窗口服务“示范单位”创建活动为载体,持续深化窗口服务改革,直面影响群众服务体验的突出问题,不断加大整改力度,推动窗口服务全面跨越升级。一是硬件升级,提升科技含量。积极争取资金投入,加快派出所现代化建设步伐,使办事群众畅享舒适便捷。在大厅增设排号机,群众等待期间可享用免费WiFi上网,变枯燥的等候为惬意的休闲娱乐;为方便群众办理身份证,特别购置了自助照相设备,实现照片自选、立等可取;引进了港澳通行证自助签注机,附近居民不必前往出入境管理部门,在派出所即可完成签注手续。二是服务升级,彰显人性关怀。抽调2名文职人员担任引导员,提前受理政策咨询、手续核查等准备工作,及时发现要件缺失、不合规范等问题,坚持“把所有问题解决在窗口之前”,杜绝群众无效等待。在服务细节上,倡导“一杯热水”“一声问候”“一个微笑”的VIP标准,为群众提供最佳服务体验。三是管理升级,强化制度约束。确立“人是决定因素”的服务理念,将窗口民警日常管理纳入制度化轨道,先后制定出台了《xx派出所窗口民警工作规范》《xx派出所窗口服务“十不准”》《xx派出所星级岗位标兵评定细则》等一系列制度规范。上述规范性文件对民警的工作标准、纪律约束、结果运用均作了详尽规定,与民警的年度考核、评先评优直接挂钩,发挥了看得见摸得着的激励和约束作用。
  二、落实三个到位,打造服务营商“横向一体化”。牢牢把握公安改革与振兴发展的结合点,对标上级各项工作部署,主动入列服务营商大局,为企业安全健康发展提供有力支撑。一是工作前置到位,宣传反馈一体化。针对省厅下发的《xx服务新举措》和平安守护、治安整治、查患治患、网络安全等“七大主题战役”,主动当好宣传员、讲解员,将服务营商环境的公安好声音第一时间送达辖区企业。同时,广泛开展调查研究和警企座谈,坚持开门纳谏,问企所需,先后征求合理化建议38条,为精准服务企业发展奠定了坚实基础。二是延伸触角到位,管理服务一体化。坚持从严管理与从优服务相结合,得到了企业的高度认可。xx医院日常客流量大,因管理不善,门前严重拥堵,派出所立即敦促医院整改,并指派民警对保安进行专项培训,使交通状况得到显著缓解。今年以来,xx医院先后举办了关注自闭症儿童等系列公益活动,派出所主动配合院方制定安保方案,安排机动巡逻警力,确保了活动安全有序开展。三是深度研判到位,维稳兴企一体化。xx地产项目因煤气管道铺设问题与附近居民发生纠纷,一度被迫停工。所长xx立即深入地产企业和周边居民中了解情况。通过研究相关法规和实地现场勘察,明确了企业施工合法,群众诉求合理的事实。派出所立即启动调解机制,向群众代表宣传相关法律政策,并组织他们对其他公司的同类施工工艺进行了参观,有效消除了周边居民的顾虑。仅此一项,就为企业节省追加预算100万元。
  三、抓好三个创新,聚焦服务民生“警民一家亲”。以社区警务改革为牵引,牢固树立民意引导警务理念,将百姓满意作为评价工作成果的唯一标准,充分发挥创新驱动优势,不断将民本警务推向深入。一是创新工作理念,警民关系更加亲密。在社区全面推行“三活、四知、六必访、七必采”工作法,关注该关注的人,办好该办好的事,让每一名群众感受到来自公安机关的关怀和温暖。社区民警xx,在下片走访中了解到xx老人患有腿疾,外出多有不便,从此经常上门为老人办理水电缴费,帮助老人购物、买菜,使老人深受感动,特意找到《xx》栏目,在十九大期间对xx事迹进行了专门报道。二是创新综治手段,社会环境更加平安。在平安社区建设方面,按照“打防结合,以防为主”的思路,持续加大社会防控力量。作为分局第一个试点派出所,他们率先在xx建立了128个治安联络点,分布在大型企业、沿街商铺和高层住户中,形成了“预警信息实时传送,情报线索互联互通,统一指挥协调联动,编外警力有效补充”的群防群治新模式,自联络点布建以来,已配合公安机关破获各类案件7起。三是创新服务平台,警民互动更加便捷。xx派出所顺应公安新媒体建设趋势,积极搭建警务微平台,推出“xxxx派出所”微信公众号,并开辟了“微服务”“微防范”“微互动”3个特色版块,经过深度开发,目前已包含28个服务子项目,涵盖了派出所绝大多数公安业务,特别是“居住证在线办理”“犬证在线办理”“住宿核查”“网上咨询”等实用功能,为群众提供了极大方便,赢得了广大网友的叫好点赞。

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