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　　一、背景
　　工作中，一线员工经常碰到某些问题不会解决（通常集中在各业务系统问题、或新入职员工业务不熟练），费尽周折找人询问解决办法，费时费力，而这些问题往往老员工碰到过并已解决。
　　二、建议内容
　　建议通过QQ群、邮箱或其他更合适的途径，以问题+解决方案的形式，建立业务疑难问题解答库，由业务能手针对出现的问题进行详细解答。
　　三、具体操作方式
　　1、平台：
　　1）可开发一套简单的系统，归纳业务问题与解决方案。
　　2）或申请一个电子邮箱，每个问题发送一个邮件。
　　3）或建立一个业务问题解决QQ群。群文件内归纳整理各个业务问题和解决方案。
　　2、问题提出：平台向全体员工开放，任何人均可提问。
　　3、问题解答：全体员工均可解答。为保证解答准确，建议通过自荐或推荐的形式，确定几名业务能手，直接解答问题或对其他员工的答案进行审核把关。每个问题完结后，确定最终解决方案并存档以供查询。
　　对提出正确解决方案的员工，给予一定的物质或精神奖励，调动员工积极性，创造勤于研究业务知识的氛围。
　　四、建议实施预计效益
　　业务疑难问题解答经一段时间的积累，覆盖范围会越来越广，最终目的是员工有问题就可以从中找到解决方案，提高工作效率。也可作为新员工入职培训的辅助材料。

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