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　　相声艺术讲究的是“说、学、逗、唱”。“说”指的是笑话、故事、灯谜、酒令；“学”指学人言、鸟语、市声、叫声；“逗”指插科打诨，抓哏逗趣；“唱”指唱太平歌词、戏曲小调，相声艺人把“说、学、逗、唱”当作培训相声演员的“四门功课”。而在加油站中：“说、学、斗、唱”就在我们身边，加油站管理也可借鉴相声艺术，把“说、学、斗、唱”作为每一名加油员的必修功课。

　　“说”——开口营销礼貌沟通

　　成功的销售怎样才是第一步?首先要能“推销”自己，克服自我恐惧，向沟通的对象清晰、自信的开口营销是成功的第一步，也是最重要的一步。保守的沟通模式往往会使我们错失良机，积极主动的沟通方式更能起到推波助澜的作用。

　　开口营销并不要求一定要营销成功，开口的目的在于了解客户的需求，更好地为客户服务。可是大部分员工开始羞于开口，打不开话匣子，还有一些员工虽然做到了开口营销但都是被动的、完成任务式的营销，起不到良好的推销作用。这就需要管理者引导员工转变观念，认识到开口营销的重要性。开口营销能促进我们业绩的发展，同时也是优质服务的基本要求。一石二鸟何乐而不为？

　　“学”——学习提升业务水平

　　现代社会是一个知识型社会，所以的一切运行规律都是在它的推动下前进的，没有知识力量的作用，一切都将停滞不前。就企业而言,我们的业务技能、管理经验、服务水平等等都不是与生俱来就拥有的，而是经过不断的学习和积累得来的。只有我们通过学习，掌握了熟练的业务技能，学会了先进的管理方法，提高了服务水准，才能在同样的外部条件下赢得更大的发展空间，企业才会取得更大的经济效益。知识需要不断更新，与时俱进，素质的提高、观念的转变、理念的升华，都需要通过学习来充实。知识型员工是这样一些人：善于学习，善于抓住工作和生活中细微的东西，努力掌握本岗位的业务知识，借鉴成功经验，少走甚至不走弯路。学习力就是竞争力，没有学习力，就没有竞争力！

　　“斗”——互比互拼提升销量

　　“优胜劣汰，适者生存”，这一源于达尔文的《生物进化论》的精髓论点，已被广泛应用于生命科学以外的更多领域。可以说，有竞争的地方，就会有淘汰。自上世纪90年代开始，国内企业普遍引入由通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇提出的末位淘汰制，以此来引入竞争机制使员工时刻保持危机感，不断激发员工的工作热情，提高员工的工作效率。

　　很多人认为进了中石油就好比手握“铁饭碗”，现在公司要做的就是要告诉员工企业不养懒汉的道理，个人的付出直接关系到劳动所得。适当拉大收入差距可以使员工间形成促进性的互比互拼效果，以你追我赶的态势促销增量，提高企业效益。

　　“唱”——唱收唱付二呼二问

　　唱收唱付，就是指收款时要说明收取的钱数，找对方钱时也要说清楚找的钱数，以免出错。随着信息时代的发展，收款方式越来越多，但不管什么收款方式我觉得还是得以唱收唱付为基础为桥梁，这样利于增强交易明晰程度，划清经济责任，集中收款员注意力，使别有用心者难以浑水摸鱼。

　　二呼二问更是要求加油员在礼貌招呼顾客的同时，问清顾客所需油品种类和数量，只有资金明确商品明确才能让加油站交易规范化安全化，有效规避经济风险。

　　心有所思，故我所想，管理是实践，也是艺术。正所谓艺术来源于生活而生活处处皆为艺术。当管理者能用艺术的手法经营管理时，也许会获得出其不意的效果。

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