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　　近期，按照委机关支部统一安排，我全面系统、精心研学了中共中央、国务院印发的《信访工作条例》（以下简称《条例》）。纪检监察信访工作是党和国家人民信访工作的重要组成部分，是中国特色的政治监督工作，是送上门来的群众工作，是党风廉政建设和反腐败斗争的重要基础性工作。作为一名纪检监察信访干部，我将把学习《条例》与《纪检监察机关处理检举控告工作规则》紧密结合，融会贯通、统筹衔接，牢固树立“人民信访为人民”的理念，切实把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，不折不扣落实好执纪执法为民解难、为党分忧的政治责任，以办信办访工作的高质量促进纪检监察工作的高质量。
　　一、认真学习领会，增强做好群众信访工作的责任感
　　信访工作是党的群众工作的重要内容，是送上门来的群众工作。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视信访工作，把信访工作纳入社会治理体系和治理能力现代化大局中谋划推进，开创了新时代信访工作新局面。纪检监察信访举报工作是了解民生民情民意的重要渠道，也是纪检监察机关重要基础性工作，是获取信息和案件线索的主要来源。纪委监委信访室是了解社情民意的“瞭望塔”和“烽火台”，更是直接面对群众的“前哨站”，作为一名纪检监察信访干部，要深刻领会做好信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的工作机制，把群众呼声反映好、信访事项处理好、合法权益维护好，是“为党分忧保稳定、为民解难办实事”的重要举措，是信访室干部义不容辞的政治责任，主动融入“大信访”工作格局，以《信访工作条例》推动纪检监察信访工作规范化、法制化运行，坚决扛起为民解难、为党分忧的政治责任。
　　二、坚持“大信访”系统思维，用心做好群众信访诉求工作
　　从工作职责的角度来说，纪检监察机关的信访窗口只受理检举控告事项。然而，当群众来到窗口之时，作为信访干部，要树立“不说不能办、只说怎么办”的服务思维，释情释法释理引导群众到有关部门反映诉求，不能拒群众于门外。《信访工作条例》第二十三条规定，“对不属于本机关、单位或者本系统职权范围的，应当告知信访人向有权处理的机关、单位提出”，这对我们纪检监察机关信访室干部也提出了更高的要求，这就要求我们不仅要明白纪检监察机关受理的业务范围，也要了解群众反映的业务范围外诉求应当到哪个机关、单位反映，以“大信访”的系统思维为群众服务解难。在纪检监察机关的接访窗口，我常常会遇到许多反映业务范围外情况的来访。如对法院判决不服的，对公安机关不立案不解的，对拆迁安置补偿不满的……此类种种，虽然不是我们纪检监察机关受理的业务范围，但在向群众作出解释说明时，既要有明确的态度立场，也要有推己及人的温度。个别情况下，有些群众明知涉法涉诉类诉求不在纪检监察机关的受理范围内，仍坚持递交材料，这就要求我们在解释清楚工作规则的前提下，做到服务不缺位，工作不错位。在面对满腔怒火的群众时，心平气和地当好“倾听者”，在面对嚎啕大哭的群众时，温柔耐心地当好“安慰者”……因为群众来到纪检监察信访窗口就是对我们的信赖，作为信访干部，唯有以深厚真诚的人民情怀努力和群众站在“同一频道”，与群众有“共同语言”，才能真正维护好人民群众对党和政府的信任。
　　三、精通政策法规，锤炼过硬作风素质
　　对于信访干部来说，是否学政策、懂业务，不只是个人能力问题，更关系到党和政府的公信力。倘若在窗口，群众对相关政策法规比较熟悉，我们自己却掌握不全面，理解不透彻，不仅是影响群众对纪检监察机关的信任，更是对群众的不负责任。如曾有群众在窗口反映，根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》第三十五条，“因检举控告致其合法权利受到威胁或者侵害的，可以提出保护申请”，质问为什么我们纪检监察机关不对其进行保护。这时若被问得哑口无言，只会进一步激发群众的情绪。因此，对政策法规的学习乃至精通，知其然更知其所以然，是我们的安身立命之本，更是我们提高政治判断力、政治领悟力和政治执行力的基础。在窗口接访乃至办信过程中，重复访、重复信件的数量较多。如果对群众反映的情况不了解、不清楚，可能会影响我们对信访事项的判断，进而影响下一步工作的顺利开展。如窗口曾有群众反映某镇纪委不作为，对其实名检举控告的事项不予以答复。经了解方得知，该镇纪委已数次当面反馈群众，其反映的线索经查失实，但群众对该处置结果不满，权当“没有答复”，进而在越级上访时隐瞒实情。因此，对部分重复访、重复寄信的群众做到“门儿清”，不仅是对群众负责，也是对干部负责。
　　四、增强为民服务意识，严守信访工作纪律
　　信访干部每天面对群众的倾诉和宣泄，也难免受到一些负面情绪的影响。但越是在这种时候，越要换位思考，深切理解群众的难处，努力劝导与化解，而不是激化干群矛盾，在群众情绪失控时，耐心聆听安抚，释情说理，做好情绪疏导，表达理解与关切，避免其情绪得到进一步激化。对提交无实质内容材料的群众做好解释工作，引导其进一步理清反映事项，整理材料后重新来访；对提交业务范围外材料的群众做好指引工作，引导其向有权处理机关单位反映诉求；对提交“挂牌”检举控告材料的群众做好疏导工作，引导其客观陈述事实，以便推动问题解决。我们的每一次接访、每一次办信，都可能影响一名群众、一个家庭，甚至影响一各部门单位相当一段时间内的安宁，一次小小的处置不当就可能产生蝴蝶效应，导致社会安全受到影响。对此，我们要始终保持敬畏之心，如履薄冰地做好每一次接访、每一次办信。要严守信访工作纪律，信访室作为监督执纪的“入口关”，信访干部常常接触到大量一手信息，更要自觉与“三个顶格处理”对标对表，严防“跑风漏气”，坚决防止“灯下黑”行为，做到不该看的不看、不该问的不问、不该说的不说，不传播小道消息、不卖弄工作秘密、不妄议大政方针，牢牢守好保密安全底线。<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>");