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贴心为民 强化服务 打造“五心”服务型街道

　　今年以来，**街道紧扣党建引领基层治理的总思路，以满足辖区居民多样化需求为出发点，以服务基层、服务群众、服务发展为落脚点，不断创新工作举措、健全服务体系、强化服务功能，积极开展“我为群众办实事”实践活动，全力打造“五心”服务型街道。
　　一、完善机制，健全体系，打造舒心的卫生环境
　　紧扣“绿水青山就是金山银山”的绿色发展理念，扎实开展全域无垃圾专项行动，推进环境卫生整治高质高效。一是健全完善协作联动机制。以“党工委引领、社会化共建、社会化共治、邻里式共享”基层治理体系为支撑，聚合社工委平台的优势作用，与****物业公司、**环卫所积极配合、合理分工，物业公司每天1次及时处理辖区各小区的生活垃圾并进行区域消杀工作。环卫所每天安排工作人员随时清除辖区内公共区域及主干道的垃圾，确保卫生干净。二是健全完善常态服务机制。街道组织党员干部和党员志愿者，坚持把每周五进行环境整治作为制度约束的常态化服务机制，落实落细。清理辖区背街小巷存在的卫生死角**处，利用夹子、垃圾袋等清理工具，到临街路面、小区院落进行不同垃圾的拾捡工作，处理挂在树枝上的白色垃圾。由地面到墙面，对墙面和公共设施上的小广告进行清理，并告知居民在广告宣传栏张贴广告。三是建立完善长效管理机制。立足街道发展的现状、定位和方向，认真分析研判街道卫生环境整治工作的薄弱点，聚焦短板弱项，健全制度体系，强化硬核措施，对辖区卫生整治情况不断补充、修订、改正，建立健全整改台账，梳理问题清单*条，立即整改*条。在边查边改中，提高管理能力，强化整治措施，克服整治工作中的随意性，使社区卫生环境整治工作逐步进入长效管理的轨道。
　　二、多方联动，齐抓共管，打造安心的治安环境
　　推动街道“联防联控联治”转化为“共建共治共享”治理常态，构建“齐抓共管、上下联动”的格局。一是建立治安巡逻机制，加强防范力度。新一轮疫情防控工作开展以来，街道组织“社工委”和居民群众，在*******地段，根据地理位置合理特征和现状，合理划分片区*个，安排核酸检测2次。派出所民警、下沉干部、社区工作人员、楼院长及居民代表等积极参与其中，维持现场秩序，劝导居民保持安全距离。为保障疫情期间居民居家不外出，健全完善治安巡逻防控机制，组建巡逻小队，每天不定时用小喇叭在各个楼院进行宣传巡逻，加强防范管理力度；针对劝阻不听、思想顽固的居民，由派出所疫情防控专员进行劝导教育，为后期疫情防控常态化奠定基础。二是排查化解矛盾纠纷，助力疫情防控。为进一步畅通社情民意反映渠道，化解矛盾纠纷，街道推出“零距离、零延误、零推诿、零投诉”的“四零”工作法，对群众提出的问题现场处理、登记备案、及时反馈。截止目前，处理住户与物业公司管理纠纷*起，家庭纠纷等各类矛盾纠纷问题*起。在疫情防控期间，街道组织工作人员主动作为，强化担当，积极开展疫情防控矛盾纠纷排查化解工作，对疫情引发的社会矛盾，主动介入、有效控制、及时化解，做到不回避，不推卸、不绕道，处理投诉事件*起，成功化解难题*个。三是加大政策宣传力度，维稳社会和谐。充分发挥宣传的主渠道作用，积极开展治安宣传活动。通过制作展板*块、悬挂横幅*条、开展宣传活动*余次，发放宣传彩页共****余份，辖区**个疫情防控卡口点，利用小喇叭循播放等方式，积极宣传疫情防控常态化措施，督促居民树牢疫情防范意识，保持良好的习惯，科学佩戴口罩，乘坐公共交通工具或前往人员密集场所，注意规范事项，养成勤洗手、常通风、保持“1米线”等良好卫生习惯。同时，注意劝导居民不扎堆、不聚集、不吸烟等。居家时及时清理居住环境，勤通风，保持居家空气通畅，并不定期进行消杀，注意消杀安全。通过宣传，消除居民群众对对新型冠状病毒感染的肺炎的恐惧感，引导其树立正确的心态，不造谣、不信谣、不传谣、科学应对，营造良好的舆论氛围。
　　三、寓教于乐，提升品位，打造开心的人文环境
　　按照“资源共享、优势互补、互利共赢、共驻共建”的思路，促进文化的多元性、丰富性、便利性，切实为群众提供优质、高效、便民的文化平台。一是强化文化阵地，夯实“基础线”。以拓宽文化渠道、搭建文化平台、提升文化品味为抓手，以夯实基础设施建设为核心，努力搭建集娱乐、休闲、文化为一体的文化服务平台。积极筹措资金**万元，健全完善街道党群服务中心，搭建新时代文明实践站，开办了图书阅览室、棋盘室、健身活动场地。街道*个社区都立足辖区实际，打造了各具特色的幸福寓所，切实达到“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的目的。二是壮大文化队伍，筑牢“智慧线”。紧扣“健身、娱乐、安居”的主题，挖掘辖区的文化人才***名，组建“夕阳红”艺术团，吸纳到到社区文化建设队伍中，积极参与到疫情防控、道德讲堂、文化培训、文明讲座、文艺汇演等工作中，既丰富了群众的文化生活，又大大提升了社区精神文明建设的品味和档次。三是创新活动载体，优化“提升线”。坚持把学习型党组织与创建“文化家园”结合起来，注重以群众多元化的文化需求为导向，开展文明楼院、文明家庭、文明居民的基础上，开展“我们的节日”、“孝老爱亲”、居民读书等系列文化活动，促进群众之间的文化交流、增强了居民的文化归属感和认同感，努力营造积极向上、崇尚科学、文明守信”浓厚氛围。
　　四、强化服务，提升质量，打造暖心的民生环境
　　以关注民生、服务群众为理念，以兜底保障民生、保障困难群体生活为抓手，开展定期走访解困和及时慰问和帮扶工作，动态掌握困难群众的生活动态，及时了解他们的医疗、低保、社保、住房、慈善和救助等工作，落实各项惠民政策，切实把“我为群众办实事”实践活动真正落到实处。按照救助“精准、细致、到位”的原则，对辖区的孤儿、贫困党员、贫困大学生、残疾人等**类弱势群体进行排摸登记，全面掌握困难群众的基本生活状况，摸清困难群众需求底数，实行动态管理、及时跟踪、精细服务。积极为**名困难家庭学生、申请“金秋助学”基金，有效解决学生不因贫困而辍学的问题；为*名身患重病的困难家庭，申请办理了大病救助，解决了经济上的燃眉之急；为*名家庭人口多、住房面积小、经济困难、符合廉租房的条件的家庭，积极为他们申请廉租房，解决住房难的问题；为**名身体不好、活动不便的空巢老人提供上门提供擦拭玻璃、清理油污、擦拭地板、清洁家具等家政服务。特别是疫情期间，发挥“社工委”的作用，送去防疫和生活物资，讲解防疫知识，做好心理疏导，为他们送去别样的温暖，真正让老人们“空巢”不“空心”。
　　五、创新服务，打造亮点，打造省心的便民环境
　　一是完善服务机制让居民省心。按照“职责规范化、管理制度化、服务高效化”的原则，进一步统筹基层党建、综合治理、劳动保障、卫生健康、疫情防控”的资源，完善政务服务中心窗口，规范服务流程、简化办事程序，进一步完善服务代办制、错时服务制，提供便民、高效、温馨的服务，切实把群众的“心上事”当成“上心事”来抓。二是开展便民服务让居民省心。新一轮疫情防控工作开展以来，针对物资储备体系不健全，相关政策宣传不到位的问题，**街道进一步完善物资储备供应服务体系，合理设置应急物资、市场粮油和生活物资保障点。按照“全覆盖、就近购、便利化”、每****个人设置一个生活物资发放点的要求和辖区实际情况，确定了*处生活物资保障供应网点和*处应急物资保障供应网点。督促*各社区定期不定期地到各网点了解生活物资储备、销售、运行情况等，及时查找问题，硬化措施，强化整改，确保物资储备点运行正常。在突发紧急事件时，居民可以安心放心的在网点购买生活必需品，对行动不便的居民，帮助购买并提供上门服务，基本实现了“便利服务进社区、便民服务进家庭”。三是创新网格管理让居民省心。以“区域统筹无缝隙、基层治理无盲点、社区服务无遗漏”为目标，全力打造网格化管理、精细化服务、信息化支撑为体系的基层治理服务平台。通过明确人员分工、制定完善《网格精细化管理制度》，稳步推进精细化服务。将所有社区服务落实到网格。配备*名网格长、*名辖区民警、*名党员，精细化开展网格服务。在网格代办相关业务**余件，排除网格安全隐患*起矛盾纠纷排查**人次，及时发现解决****片区上水问题、***片区下水堵塞等问题*个，发现矛盾纠纷*起，调处*起。

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