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　　今年以来，市纪检监察机关以认真学习和严格执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》（以下简称《规则》）为抓手，认真学习贯彻全国纪检监察信访举报工作会议精神，全面促进纪检监察信访举报工作高质量发展。
　　一、畅通信访渠道，落实领导接访，实现群众诉求“零距离”
　　一是全方位公布举报方式。利用市区（县）纪委监委网站、“纪检监察”微信公众号、广播电视等媒体公布“信访网电”信访举报指南、举报二维码、“一键举报”平台。结合林草整治、农用地清理等专项工作，在乡村社区设置举报箱**个，通过**名村（社区）监察信息员，广泛收集问题线索。二是充分利用12388电话举报座席和受理系统。配备双语干部，专人全天候接听、处理举报电话，解答疑难，疏导情绪，及时处置问题线索，12388举报电话日益成为最主要的信访举报方式。三是落实纪检监察干部定期接访制度。市区（县）两级纪检监察机关全面加强接访场所建设，设立纪检监察领导干部接访日，领导干部定期接访，新招录干部分批次参与接访和信件处理。通过“信访网电”四位一体信访举报渠道，搭建起密切联系群众“连心桥”。1-**月份全市纪检监察机关共受理信访举报**件，其中检举控告信访件**件; 处理12388电话及留言**个，人工接通率达**%。
　　二、强化协作配合，提升办信时效，建立规范高效的联动机制
　　一是制定《问题线索管理和处置工作办法》，确保《规则》各项要求落地落实。同时，组织全体纪检监察干部认真学习《规则》，明确了信访举报受理办理、初步筛选、综合分析、集体研判、精准分流、督查督办、实名反馈等每一个环节、每一道程序的要求，通过深入学习，强化责任意识、制度意识。二是努力缩短时限，提速增效。信访室人员结合12388电话每天值守，坚持做到内网邮箱、“综合受理”、“督查督办”每日早、中、晚至少三次必看，力求问题线索当日拟办、当日审批、当日转办并同时向案管室备案，对紧急、重要问题线索立即报批、立即转办。三是强化协作配合。**月份商情防控期间，市纪委监委出台了《推动案件查办工作高质量发展5条措施》，其中两条是“健全内部协作机制”和“优化协作区机制”。通过上下配合，跨科室、跨区县、跨部门协作，形成了运转高效的联动机制。**月**日上午，市纪委信访室收到反映某县领导干部涉嫌违反疫情防控工作纪律、证据随时可能灭失的举报后，立即报批。当时疫情防控处于关键时期，办案科室人员只有三分之一在岗，市纪委监委立即通知县纪委监委人员到现场固定证据，同时跨科室成立调查组，驱车近**公里奔赴案发现场开展调查，当天就查清了**某等**人的违纪事实。**日，**人被给予党内严重警告、**人被给予党内警告处分。
　　三、提高政治站位，全面贯彻“以人民为中心”思想，严把办信质量
　　一是主动约访。针对重点上访老户对法院信访听证结论仍然不服，反复通过电话和网络进行无实质举报的问题，主动约其进行长时间交谈，对其理由和疑问逐一解析，对其无实质举报内容逐一排除，对其诉求提出诚恳合理建议，收到良好效果。二是实地走访。针对个别反复举报执法部门不作为的重点信访问题，择机到现场进行走访调查，听取双方和第三方意见，掌握第一手资料，避免了恶意、虚假信访举报。三是业务外重点问题电话回访。对虽属业务范围外，但涉及社会稳定、群众切身利益的典型问题，本着最快、最大限度化解矛盾的原则转办相关职能部门，并督促落实。对其中的一些重点问题，及时电话回访反映人，了解问题解决情况，发现个别部门及人员不作为、乱作为的，及时转为检举控告受理。四是约谈部门领导。对重点信访件办理进展缓慢，存在推诿、拖延现象的承办部门，市纪委监委分管领导及时约谈部门主要领导和分管领导，对回避矛盾、问题没有查清、处理不合规范的一律退回承办部门重新处理，坚决杜绝一“转”了之，确保每件信访件处理结果都经得起实践、人民和历史的检验。1-**月，市纪委监委退回相关部门重办信访件**件，约谈承办部门**个、领导干部**人。五是服务中心，服务大局。两次疫情暴发期间，市区（县）两级纪检监察机关信访工作人员日夜值守，紧扣疫情防控做实做细信访举报工作，以电话和网络举报为重点，全力服务全市疫情防控斗争。坚持涉疫信访举报日报告制度，每日梳理汇总，及时呈报签批、分流转办、督导检查。仅**、**月份，市纪委监委信访室就接收12388电话和网络投诉举报**件次，处理涉疫批评建议**件，检举控告线索**件，办结**件，立案审查调查**人，结案**人，给予党纪政务处分**人，为推动全市党员干部担当作为、改进作风、打赢疫情防控阻击战发挥积极作用，有效提升了人民群众的获得感、幸福感和满意度。
　　下一步，我们将进一步提高政治站位，强化政治监督，保障“两个维护”，认真学习贯彻落实全国、全区纪检检察信访工作会议精神，严格执行《规则》和省纪委监委信访工作“五项制度”，深入开展业务知识学习和练兵活动，切实用好检举举报3个子平台和基层版的强大功能，为纪检监察工作提供科技信息支撑，全面提升工作质效。（cs）

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