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包容彰显自信从容展示风采
——“我就是东航”之人格锤炼

　　逝去的2011年，留给我们太多感怀与回味。一路走来，有不辞辛劳的震撼，有大爱无疆的厚实，有默默坚守的感动。他们点燃自已、照亮他人、温暖世界的行为，大同小异、如出一辙。那些人、那些事、那些情、那些爱，点点滴滴、场景幕幕，每个细小如同一支暖流，虽然细小微弱，却能浸入心灵、感化大地。2011年度东航职工职业道德十佳好事评选活动，在各单位工会的积极组织和1万多名职工的热情参与下，顺利完成了为期十天的网络评选，我们荣幸产生了2011年度十佳道德集体和个人。在鲜明的行动中，他们把热心、真情与厚爱慢慢延伸、无声传递，他们把汇集东航人道德和责任的光辉拨撒万里、感动世界。
　　这十大道德事迹，不仅树立职业道德新风尚，而且为公司长远发展树立了标杆、指明了方向。在这其中，有上航公司杜莉娜，她在2011年4月，在墨尔本回上海的航班中，连续三个小时坚持清理7个先后出现了故障的厕所，用她的付出换得了旅客的敬意；有西北分公司地面“凌燕”组，他们先后组织公益活动24次，各类社会公益活动参与人数2879人次，为孤残群体捐款16379.90元，捐赠空调、衣物等物品1261件，认养“爱心”树11棵，展示了东航员工的职业道德和社会责任感；有上海保障部浦东旅客服务中心贵宾分部，为照顾住院的同事，轮流值守，亲如一家；有工程技术公司浦东波音定检一车间，面对汗湿和炎热，奋战50余度高温，在太阳下暴晒了10个小时后终于将发动机装上了飞机，确保了航班的正常和旅客的稳定；有上海飞行部郭万清，他身先士卒、模范带头率领全机组成员克服重重困难圆满完成任务，以实际行动为安全飞行护航，践行了飞行员的责任意识；有云南公司的张颢译，她为山区学生捐款修路，行爱心义举不求回报……诸如此类的大爱与厚实，类似以上的博大与宽广，不胜枚举，令人感动。
　　道德的力量在于感召，道德的积淀让人从容。透过2011年度十佳道德事迹，我们不仅欣赏到了别样的人生与美丽，我们更感受到道德的包容与从容，作为东航一名乘务人员，我深深地体会到一句话——包容彰显自信，从容展示风采。这种自信与风采，如同东航的烙印，不时散发迷人的光彩。
　　包容即是指对过失或错误予以宽容，对千差万别、形象迥异予以容纳，始终以一颗平和之心对待他人、以敬业之心履行职责、以无私之心奉献他人。包容不是妥协，而是在矛盾的冲突中以自我约束为关键，寻求矛盾化解的平衡点，最终结果却是目的的实现与品质的升华。能不能包容，至少取决于以下两个因素：
首先要有扎实的个人修养和深厚的道德根基；古人曾谆谆教导：才者，德之资也；德者，才之基也。不仅生动展现了德与才的关系，也为我们每个东航人成长为栋梁之才指明了方向。它至少教会我们：欲成才，先修德。海纳百川，有容乃大。壁立千仞，无欲则刚。没有深厚的道德修养，我们便没有包容万物的胸怀，便不能以广博赢得社会的认同和客户的尊重。东航的事业是面向全国的，是服务全国群众的，作为东航的代言人，我们需要具备包容的精神，我们需要以此为东航赢得赞誉和形象。
其次需要有深厚的能力积累和专业的业务素养。因为工作原因，我们每天需要服务的人很多，我们需要解决的问题也很多，不学习，不足以进步提高，就不能够专业的解决问题，从容的化解矛盾。每一个东航人，即使不能做通才和全才，至少应该熟稔岗位知识和能力要求，要勤于钻研复杂问题，敢于面对艰巨的挑战，在实际的工作中和乘客服务过程中，既做先进服务理念的践行者，也堪当重大问题的担负者。只有把自己充实了、装满了，才能在工作中从容不迫、游刃有余。
　　包容与从容，既指道德厚实，亦含能力出众，这就是东航的人格魅力。在东航事业蓬勃发展的新时期，作为东航的一员，我们将以“我就是东航”活动为契机，加强道德修养，注重学习提高，严格自我约束，始终以良好的精神面貌在东航的辉煌历程上做到德才兼备、精修双进，始终做到包容彰显自信，从容显示风采。

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